יש לקוחות שעסק מאבד בלי לדעת שהיו לו. הם הזמינו שולחן, יצאו מהבית, הגיעו לרחוב, עשו שלושה סיבובים, והמשיכו הלאה. או שלא יצאו בכלל, כי בפעם הקודמת זה לקח להם חצי שעה.

הם לא משאירים ביקורת ולא מתקשרים להתלונן. הם פשוט בוחרים בפעם הבאה מקום אחר.

הבעיה שלא רואים בקופה

בעל עסק רואה את מי שנכנס בדלת. את מי שוויתר בדרך הוא אינו רואה, ולכן קל להמעיט בגודל הבעיה.

אבל הסימנים שם, למי שמחפש:

ביטולים ואיחורים. שולחן שהוזמן לשמונה ומגיע בשמונה וחצי, או לא מגיע. כתבנו על איחורים בגלל חניה, וזה קורה לעסקים בדיוק כמו לפגישות.

לקוחות שמגיעים עצבניים. מי שחיפש חניה עשרים דקות מתחיל את הערב ממינוס. זה משפיע על החוויה, על הטיפ, ועל ההחלטה לחזור.

"איפה חונים אצלכם?" אם זו השאלה הראשונה שלקוחות שואלים בטלפון, זה כבר שיקול בהחלטה אם לבוא.

שעות חלשות בלי הסבר. לפעמים הערב החלש בשבוע הוא פשוט הערב שבו הכי קשה לחנות ברחוב.

למה זה קשה במיוחד לעסק קטן

קניון מגיע עם חניון. לעסק ברחוב אין.

לבנות חניה אי אפשר, לשכור חניון שלם יקר מדי, והחניות ברחוב שייכות לכולם. חלק מהעסקים מנסים להחזיק שתיים או שלוש חניות שכורות בסביבה, ומגלים שהן ריקות רוב השבוע ולא מספיקות בדיוק בערב העמוס.

בינתיים, במרחק מאה מטר, עומד בניין משרדים שהחניון שלו מתרוקן בשש בערב. ובניין מגורים שחצי מהחניות שלו ריקות עד שהדיירים חוזרים. המקומות קיימים. הם רק אינם מחוברים לעסק.

ארבעה דברים שאפשר לעשות כבר השבוע

1. לכתוב איפה חונים. באתר, בדף העסק, בהודעת אישור ההזמנה. שתי שורות: איפה הכי קל למצוא מקום, ומה כדאי להימנע ממנו. לקוח שיודע מראש לאן לנסוע מגיע רגוע יותר.

2. לדבר עם השכנים העסקיים. משרד שנסגר בחמש ומסעדה שנפתחת בשבע הם שותפים טבעיים. לפעמים שיחה אחת עם בעל הנכס הסמוך פותרת את הערבים.

3. להכיר את הכללים ברחוב שלכם. באילו שעות מותר לחנות בכחול לבן, איפה יש אזור פריקה וטעינה שמתפנה בערב, ומה אסור. לקוח שקיבל דוח מול העסק זוכר איפה קיבל אותו.

4. להציע חניה מובטחת. זה הצעד שמשנה את התמונה: במקום להגיד ללקוח "תסתדר", להגיד לו "יש לך מקום".

חניה מובטחת בלי להחזיק חניון

כאן נכנס הרעיון של חניה שיתופית: חניות פרטיות ומסחריות בסביבת העסק, שעומדות ריקות בדיוק בשעות שהלקוחות שלכם מגיעים, והופכות זמינות להזמנה מראש.

כך זה עובד בזפוטו לעסקים:

אנחנו מאתרים חניות פנויות בסביבה הקרובה לעסק, במרחק הליכה.

העסק מקבל קוד הטבה ייחודי ללקוחות שלו.

הלקוח מזמין חניה מראש באפליקציה, יחד עם ההזמנה לשולחן או לתור, ומגיע ישר למקום שמחכה לו.

לעסק אין עלות הקמה ואין תשתית להתקין. זה מתאים למסעדות ולברים, וגם לקליניקות, למכוני כושר, למספרות ולכל עסק שהלקוחות שלו מגיעים לשעה קבועה. כל הפרטים בעמוד לעסקים.

מה זה נותן מעבר לחניה

סיבה לבחור בכם. כששני מקומות דומים, זה שאפשר לחנות לידו מנצח.

פחות ביטולים. מי שהזמין חניה כבר התחייב לערב.

לקוח שמתחיל טוב. הוא נכנס בזמן, רגוע, ולא צריך לצאת באמצע כדי להזיז את הרכב.

שורה תחתונה

חניה אינה חלק מהמוצר שלכם, אבל היא חלק מהדרך אליו. עסק שמטפל בה, גם בלי להחזיק חניה אחת משלו, מפסיק לאבד את הלקוחות שכבר החליטו לבוא.

ואם לעסק שלכם דווקא יש חניות שעומדות ריקות בלילות ובסופי שבוע, גם הן יכולות לעבוד. כתבנו על חניות ריקות בבניין, והעיקרון זהה.

חניה לא מחפשים. מזמינים.

להמשך: העלות האמיתית של חיפוש חניה וכמה שווה ודאות בחניה.