מדיניות שימוש אחראי בבינה מלאכותית – Zpoto

Zpoto (זפוטו, ע.מ. 208299321 או כל ישות מטעמה; להלן: "Zpoto" ו/או "אנו") מפעילה מערכת דיגיטלית לניהול והזמנת חניות, ופועלת לשיפור ולטיוב שירותיה. לשם כך אנו מקדמים ומטמיעים טכנולוגיות חדשות, ובכללן טכנולוגיות בינה מלאכותית. אנו מחויבים לאמץ טכנולוגיות אלה, אשר עשויות לתמוך בפעילותנו, ובד בבד מודעים לסיכונים ולמגבלות הכרוכים בהן ופועלים להבטיח שימוש אחראי וראוי.

מדיניות שימוש אחראי בבינה מלאכותית ("המדיניות") חלה על השימוש של לקוחות ומשתמשי השירותים הדיגיטליים בכל השירותים המוצעים על ידי Zpoto, וכן על השימוש במערכות, מוצרים ויישומים המשולבים בשירותי Zpoto וכוללים בינה מלאכותית ("שירותי ה-AI"). שירותי ה-AI כוללים, בין היתר, נציגת שירות דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית בשם "זואי" ("נציגת שירות AI" ו/או "זואי"), המספקת שירות לקוחות באמצעות WhatsApp, וכן שירותי AI נוספים שעשויים להשתלב באתר ובאפליקציה של Zpoto מעת לעת.

מובהר כי Zpoto אינה מפעילה או מנהלת את החניה בפועל, וכי החניות עצמן מסופקות ומנוהלות על ידי ספקי חניה עצמאיים.

מדיניות זו קובעת את הדרישות לשימוש מקובל בשירותי ה-AI, וחלה על כלל המשתמשים והלקוחות ("לקוחות" ו/או "משתמשי קצה").

השימוש בנציגת שירות AI נעשה לפי בחירתך האישית ורצונך החופשי, ובעצם השימוש בה הנך מאשר תנאים אלו. באפשרותך לבחור שלא להשתמש בנציגת שירות AI ולפנות, לפי הצורך, ל-Zpoto בערוצי התקשורת הנוספים לקבלת המידע והשירותים המבוקשים, לרבות בדוא"ל info@zpoto.co.il או דרך דף יצירת הקשר.

1. מטרות המדיניות

• להבטיח שימוש בטוח ואחראי בשירותי ה-AI, לרבות מניעת שימושים אסורים, פוגעניים או מזיקים.
• להגן על זכויות משתמשי הקצה, ובפרט על פרטיותם ועל המידע האישי שלהם.
• להבטיח עמידה בדרישות החוקיות והרגולטוריות החלות, ובפרט בחוקי הגנת הפרטיות, בתקנות ובהנחיות רלוונטיות.
• לשמור על שלמות, אבטחה ואמינות שירותי ה-AI, וכן על זמינותם ותפקודם התקין.
• לקדם אמון, שקיפות ושימוש אתי באינטראקציות עם לקוחות המתבצעות באמצעות שירותי ה-AI.

2. שימוש מותר בשירותי ה-AI

השימוש בשירותי ה-AI של Zpoto מותר אך ורק למטרות לגיטימיות וענייניות, ובהתאם למדיניות זו. להלן דוגמאות לשימושים מותרים:

2.1. קבלת מידע כללי

שימוש בשירותי ה-AI לצורך קבלת מידע כללי, הסברים או מענה לשאלות בנושאים הקשורים לשירותים של Zpoto, על בסיס מידע הזמין לציבור באתר ובאפליקציה של Zpoto.

2.2. סיוע בתהליכי שירות

שימוש בשירותי ה-AI לצורך ניווט, איתור מידע והנחיות כלליות, קבלת מענה ראשוני, או הפניה לערוצי שירות בשירות עצמי או לערוצי השירות הנוספים של Zpoto.

2.3. שיפור חוויית השירות

שימוש בשירותי ה-AI לצורך שיפור חוויית המשתמש, לרבות מתן משוב, הערות או הצעות לשיפור השירותים, באופן ענייני ומכבד.

2.4. שימוש אישי בלבד

שירותי ה-AI מיועדים לשימוש אישי של הלקוחות בלבד לצורך קבלת מידע או סיוע בקשר עם השירותים הניתנים על ידי Zpoto, ולא לשימוש מסחרי, עבור גורם אחר, או מטעם צדדים שלישיים.

3. הנחיות ודגשים לשימוש בנציגת שירות AI (זואי)

3.1. היקף השירותים

זואי נועדה לשמש כלי עזר ללקוחות Zpoto, המספק עבורם מידע כללי לגבי השירותים של Zpoto וכן להפנות את הלקוחות לפתרונות מהירים בשירות עצמי או לערוצי השירות הנוספים בתחומי שימוש, הזמנה ותמיכה. לתשומת ליבך, פעולות מסוימות יבוצעו בכפוף להליך זיהוי ומתן הרשאה.

3.2. שיח טבעי אינו מעיד על הבנה אנושית

זואי מתקשרת בשפה טבעית ואנושית, אך אינה ישות אנושית ואינה "מבינה" את משמעות הדברים כפי שאדם מבין. תשובותיה מופקות באופן אוטומטי על בסיס עיבוד טקסט והסתברויות, ולכן אין לייחס לה שיקול דעת, כוונה או אחריות.

3.3. אין תחליף לייעוץ מקצועי

אין להסתמך על זואי בלבד לצורך קבלת החלטות מכל סוג, ובפרט החלטות הקשורות להזמנה, ביטול, תשלום, החזר, רישום חניה או כל היבט אחר הנוגע לשירות או לעניין פיננסי. השימוש בשירותי ה-AI אינו מהווה חוות דעת או המלצה ואינו מהווה תחליף לייעוץ המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של הלקוח. השימוש גם אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי הנדרש לעיתים על פי דין ו/או לייעוץ משפטי או חשבונאי מכל סוג שהוא. במקרים בהם נדרש ייעוץ כאמור יש לפנות לנציג אנושי בערוצי השירות של Zpoto.

3.4. פרטיות ומידע אישי

ככלל, זואי אינה זקוקה למידע אישי מזהה כדי לספק מידע כללי. מומלץ להיצמד להנחיות ולשאלות של זואי ולהימנע ממסירת מידע אישי שאינו נדרש. עם זאת, אם יתבקש מידע פרסונאלי או יתבקש ביצוע פעולות פרסונאליות, הלקוח עשוי להידרש לעבור הליך אימות זהות. למידע נוסף ראו את מדיניות הפרטיות.

3.5. שמירה על אבטחת המידע

השימוש בזואי הוא אישי. אין לשתף פרטי גישה או לאפשר שימוש על ידי גורם שאינו מורשה. יש להשתמש בזואי רק באמצעות הערוצים הרשמיים של Zpoto, וזאת לצורך צמצום חשיפה לסיכוני אבטחת מידע.

3.6. מגבלות שימוש בזואי

• זואי אינה יכולה להתחייב לזמינות של חניה, למחירה או לתנאי הזמנה ספציפיים. פרטי החניה, זמינותה ותנאי ההזמנה ייקבעו בהתאם למידע המוצג באפליקציה ולתנאי השימוש, ובהתאם להזמנה הפרטנית שביצעת.
• זואי אינה מוסמכת לאשר, לשנות או לבטל הזמנה, רישום חניה או תשלום. פעולות אלה מתבצעות בהתאם לתהליכים באפליקציה ולתנאי השימוש של Zpoto.
• זואי מבוססת על טכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת. מאחר שמדובר בטכנולוגיה הנמצאת בשלבי פיתוח, ייתכן שהמידע שיוצג או יימסר יהיה חלקי או לא מדויק. לפיכך אין להסתמך על זואי בלבד לצורך קבלת החלטות, ו-Zpoto לא תישא באחריות על הסתמכות על מענה או פלט של זואי.
• בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין מענה של זואי לבין הוראות הדין והרגולציה, או לבין המידע המצוי באתר ובאפליקציה של Zpoto, או לבין המידע המופיע באזור האישי של הלקוח, או לבין תנאי השימוש – הוראות הדין והרגולציה, המידע באתר ובאפליקציה, המידע באזור האישי או תנאי השימוש יגברו על המידע שהוצג על ידי זואי, לפי העניין.

4. מגבלות שימוש בשירותי ה-AI

הלקוחות אינם רשאים להשתמש בשירותי ה-AI, במישרין או בעקיפין, למטרות המפורטות להלן:

4.1. שימוש בלתי חוקי או פוגעני

אין להשתמש בשירותי ה-AI לצורך יצירה, העלאה, הפצה או שיתוף של תוכן מטעה, שקרי, מבזה, פוגעני, מאיים, גזעני, אלים, מפלה או בלתי חוקי מכל סוג. כמו כן, אין להשתמש בשירותים לצורך התחזות, הונאה, פגיעה בזכויות של אחרים (לרבות פרטיות), או לכל פעולה העלולה לגרום נזק לאדם, לציבור או ל-Zpoto, לרבות שימוש המפר זכויות קניין רוחני של צד שלישי.

4.2. עקיפה או שיבוש של שירותי ה-AI

אין לנסות לשבש, לעקוף, לפרוץ, להעמיס באופן חריג או לשנות את פעולת שירותי ה-AI, לרבות מנגנוני האבטחה וההגנות המובנים בהם. בפרט חל איסור להעלות, לשדר או לקשר לקבצים או תכנים הכוללים נוזקות, קוד זדוני או רכיבים מסוכנים אחרים, העלולים לפגוע בשירותי ה-AI, במערכות Zpoto, במשתמשים אחרים, ברכוש Zpoto או בצד שלישי.

4.3. שימוש מסחרי או שימוש שאינו מורשה

אין להשתמש בשירותי ה-AI לצורך הפקת רווח, פרסום, שיווק, קידום מכירות, הפניית תנועה או כל פעילות מסחרית אחרת.

4.4. איסוף מידע או כריית נתונים

אין להשתמש בשירותי ה-AI לצורך איסוף, שאיבה (scraping), כרייה, ניתוח, מיפוי או ניטור של נתונים או מידע מהמערכת, ממאגרי Zpoto או ממשתמשים אחרים, לרבות באמצעות כלים אוטומטיים, בוטים או מנגנונים דומים.

4.5. פגיעה במוניטין Zpoto

אין להשתמש בשירותי ה-AI לצורך הכפשה, השמצה, יצירת מצג שווא, פגיעה בשם הטוב או פגיעה אחרת ב-Zpoto, בעובדיה, בספקי החניה שלה או בלקוחותיה.

4.6. שימוש לצורך תחרות או פיתוח מוצר מתחרה

אין להשתמש בשירותי ה-AI, בזואי או בתכנים (לרבות פלטים) לצורך פיתוח, אימון, בדיקה, שיפור או הפעלה של מוצר או שירות מתחרה, לרבות מודל בינה מלאכותית, צ'אטבוט או מערכת אוטומטית דומה. בנוסף, אין להעתיק, לאסוף או לכרות מידע, לבצע הנדסה לאחור, לפרק, לתרגם, לשנות, ליצור יצירות נגזרות, או לעשות כל שימוש דומה באתר, בשירותים או בתכנים, אם מטרתו תחרות, עקיפת מנגנונים, או פגיעה ב-Zpoto.

5. הוראות כלליות

5.1. מדיניות זו מוסיפה ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וממדיניות הפרטיות של Zpoto, ויש לקרוא אותה יחד עמם.

5.2. Zpoto רשאית לעדכן או לשנות מעת לעת מדיניות זו באמצעות פרסום גרסה מעודכנת. השינויים ייכנסו לתוקף במועד הפרסום, אלא אם צוין אחרת במדיניות המעודכנת (מועד העדכון האחרון מופיע בראש המסמך). בנוסף, Zpoto רשאית, לפי שיקול דעתה, להפסיק, להשעות, לצמצם או לשנות את פעילותם וזמינותם של שירותי ה-AI, כולם או חלקם, בכל עת.

5.3. Zpoto מבצעת מעת לעת בדיקות, ניטור ובקרות ביחס לשירותי ה-AI, ופועלת באמצעים סבירים לתיקון ליקויים ולשיפורם, ככל שיימצאו. מבלי לגרוע מהאמור, שירותי ה-AI ניתנים כפי שהם (AS IS) וכפי שזמינים (AS AVAILABLE), ו-Zpoto אינה מתחייבת כי השירותים יהיו רציפים, מדויקים או נטולי תקלות. בהתאם לכך, Zpoto לא תישא באחריות לכל תקלה, שיבוש, אי-דיוק, השבתה או אי-זמינות של שירותי ה-AI, או לכל נזק שייגרם כתוצאה מהשימוש בהם או מאי-יכולת להשתמש בהם, בכפוף להוראות הדין החל.

5.4. הפרת מדיניות זו או תנאי השימוש עשויה להביא, לפי שיקול דעת Zpoto, להגבלת הגישה לשירותי ה-AI, להשעייתם או לחסימת השימוש בהם, זמנית או לצמיתות, וכן לנקיטת צעדים נוספים, לרבות צעדים משפטיים, בהתאם לנסיבות ולדין החל.